Términos y condiciones

Términos y condiciones

Bienvenido a Santux Led. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web 

Registro y cuenta 

  • Se requiere registro del cliente en la opción “Mi cuenta” colocar sus datos personales y dirección de envío.
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Derecho de retracto  

  • Los pedidos no se pueden cancelar o ejercer el derecho a retracto ANTES que lleguen a su destino, se debe esperar a que la persona lo reciba y lo regrese como explicamos a continuación. Ya que por nuestro sistema y por transportadora los pedidos no se pueden cancelar y devolver a origen, la devolución lo podrá hacer únicamente cuando se haya recibido.
  • Si es un producto que en el momento este en promoción o que tenga aplicado alguna campaña o descuento como envío gratis o algún descuento que esté vigente en la página como por ejemplo 20% ,10% de descuento o bono de obsequio no tiene derecho a retracto.
  • Si una vez recibido el producto el cliente desea cambiarlo o devolverlo, puede hacerlo siguiendo los siguientes pasos:
  1. El cliente notificará a Santux Led dentro de los cinco días hábiles siguientes de haber recibido el producto y a través de nuestros canales autorizados indicados abajo, que desea ejercer su derecho de retracto.
  2.  El cliente debe asumir los costos de la devolución del producto, correspondencia, fletes y seguros.
  3. El producto no puede estar averiado o deteriorado por acciones atribuibles al cliente. El cliente debe realizar la devolución del producto en las mismas condiciones en que lo recibió y garantizar su integridad; solo se podrá iniciar el trámite, cuando los productos no presenten rastros de haber sido abiertos o usados y cuenten con las etiquetas intactas, accesorios y empaques originales y siempre que estén en un estado de limpieza impecable, así como el perfecto estado de la caja y los accesorios.
  4. Será responsabilidad del cliente tomar las medidas pertinentes para que el producto se reciba en perfectas condiciones, incluida su caja y que no sufra deterioros en el transporte.
  5. El cliente Debe presentarnos la factura o documento equivalente junto con el producto directamente a nuestra dirección principal en Bogotá ACT Led, Cra. 15 bis #7-06 piso 3, de la misma forma en que fue recibido.
  6. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los siguientes días calendario.
  7. Si es un producto en campaña, descuento o remate no es posible el derecho a retracto.

Procedimientos de compra

  1. Selecciona los productos de nuestro catálogo en esta página, luego has clic en «añadir al carrito” y clic en finalizar compra.
  1. Registro: Te pediremos información de identificación, como tu nombre, documento de identificación, correo electrónico, teléfono y dirección de envío. Podrás colocar información adicional y notas del pedido (opcional).
  1. Información de pago: Nuestra página ofrece diferentes opciones de pago, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por SANTUX LED son los que están explicados por Wompi, ePayco, PayPal y sus pasarelas de pagos.

Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestras bodegas para despachar tu producto dentro de 3 a 10 días calendario.

Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través del Sitio Web incluyen el IVA de acuerdo con la normatividad vigente.

Envío y entrega

  1. Una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:
  2. Los envíos se llevarán a cabo a través de Mi paquete.com y sus transportadoras aliadas 
  3. LA DIRECCIÓN DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO, Si los datos quedan incorrectos y necesita ser corregido, lo primero que se debe tener en cuenta son las demoras adicionales, nosotros como SANTUX LED nos podemos demorar una semana solo en ver el mensaje de solicitud, de allí hay más demoras eventualmente, hasta de 10 días hábiles por parte de la transportadora en verificar y hacer efectivo el cambio, no nos hacemos responsables de direcciones mal diligenciadas por parte del cliente.
  1. Aunque el tiempo promedio de envío de nuestros productos es de 3 a 10 días hábiles, en promedio 1 a 2 semanas en días calendario. La entrega depende de factores y empresas ajenas a nosotros; por lo que no podemos confirmarte el día, ni hora exacta de entrega. Te recomendamos dejar una dirección en donde siempre se encuentre alguien (portería, oficina, etc.). En caso de fuerza mayor o caso fortuito durante el transporte los tiempos de entrega serán los estimados por las circunstancias.

No nos hacemos responsables por perdidas de paquete si se colocan direcciones mal diligenciadas, o si se incumplen los términos acá descritos.

SANTUX LED no se hace responsable por perdida de paquetes. En el caso de que el usuario coloque dirección errada en el formulario o si se incumplen los términos aquí descritos

Todos los envíos serán asegurados por su valor comercial.

En caso de perdida del paquete durante el envío, el cliente asume la responsabilidad de contactarse con la transportadora contratada y solicitar directamente la reparación del daño.

La responsabilidad de Santux Led termina al momento que se entrega la orden al transportista. A partir de este momento el cliente asume total responsabilidad del manejo frente a las transportadoras y/o seguros en caso de perdidas o daños.

El costo de envío será calculado por Mi paquete.com de acuerdo con la opción más viable y que se adapte a las necesidades para el destino al cual se dirige la mercancía. 

Ley aplicable 

Los Términos y Condiciones de Uso de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten SANTUX LED y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.

Canales de atención 

Nombre: Autocity Trux S.A.S 

Nit: 900.538.828 -6

Ubicación: Carrera 15 bis # 7-06 Piso 3

Correo: santux@autocitytrux.com

Teléfono: +57 3205680157

Nota: Las notificaciones, felicitaciones, quejas o reclamos serán atendidas únicamente en el correo electrónico.

Garantía de productos 

Nuestros productos son de excelente cantidad y cuentan con la garantía directa del fabricante. 

Luego de adquirir el producto se podrá hacer cambio por garantía en un periodo de 90 días calendario.

Si encuentras alguno de nuestros productos defectuoso, te agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros, haremos la revisión técnica de calidad del producto y te responderemos de acuerdo con lo dispuesto en la ley, teniendo en cuenta términos y condiciones. Esto puede incluir la devolución del dinero que pagaste o la reposición por un nuevo producto de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto defectuoso.

No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 

  1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. El hecho de un tercero; 3. El uso indebido; 4. Que no hayas seguido las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento 5. Las garantías no deben superar un tiempo de 90 días calendario.

La garantía para un producto de promoción tiene restricciones.

Los productos y/o servicios en promoción, descuento o bono que no cuenten con garantía, SANTUX LED podrá, a su discreción, proceder a su cambio o aceptar su devolución. SANTUX LED sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos y/o servicios sin garantía, cuando al momento de la entrega del respectivo producto y/o servicio se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio o se encuentra averiado.
La solicitud de cambio o devolución la deberás hacer en los canales de atención indicados y dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de los productos, enviando una fotografía y explicando las condiciones de la devolución. SANTUX LED evaluara y valorara si aplica las condiciones de garantía por tratarse de productos de descuento o con algún promocional.

Tiempos de entrega 

  1. La entrega se hará en un término de 3-10 días hábiles, sin contar sábados y domingos ni festivos.
  2. La información de rastreo saldrá dentro de los 3-5 días hábiles incluso puede ser más tiempo si estamos en congestión de pedidos dependiendo factores de transporte, estado de carreteras y lejanía del sitio de entrega, para seguimiento del pedido te llegará un mensaje de texto, sin mensaje de texto quiere decir que tu pedido aún no ha sido despachado.
  3. La factura se notificará por medio electrónico 
  4. NO es posible modificar el pedido una vez sea cancelado, quedará tal cuál como lo confirmaste en el sitio web
  5. No nos comprometemos con fechas exactas de entrega. Enviamos en orden de recaudo.
  6. Para solución de novedades de entrega por parte de la transportadora, cambios de dirección, cambios de producto, productos en mal estado el tiempo de respuesta por el canal de WhatsApp, el tiempo de respuesta será entre 1-5 días hábiles de lunes a viernes  sin contar sábados ni domingos, ni días feriados. A partir de  este termino empieza a correr los tiempos de entrega establecidos por SANTUX LED.
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